①トレーナーが現れない
②トレーナーが授業中に消えた
③音が聞こえない
④画面が見えない
予約確認画面に「トラブルを通知」というボタンが表示されます。
上記トラブル時にこちらのボタンを押していただけますと、日本人サポートスタッフ（※）が該当トレーニングのVideo Callのルームに入室し、トラブル解決に向けサポートいたします。
※日本人サポートスタッフは日本時間 朝8時～18時（※土日祝日は9時～15時）の間で対応可能です。
誠に恐れ入りますが、それ以外の時間帯ではご対応はできかねますのでご了承くださいませ。
トレーニングで使用するVideo Callのルーム内からでもトラブルを通知できます。
なお、Video Callを使用する推奨のブラウザは下記の通りです。
- iPad の場合は Safari 17以上、Safari iOS 17以上
- PC の場合は Chrome 126以上、Safari 17以上、Safari iOS 17以上、Edge 126以上